Techniques Question: Différents types

Interrogation est un comportement naturel qui commence déjà de l'enfance et de continuer jusqu'à ce que nous sonnons notre dernier souffle. Nous posons des questions, tout simplement parce que nous avons besoin de réponses. Questions pour des raisons différentes et dans différentes situations où les gens sont à la recherche des solutions, des réponses et des informations. Ce sont des outils de base qui aident à la croissance et au développement de l'homme.

Pourquoi question?

Questions peuvent être posées afin d'acquérir des connaissances, de clarifier les doutes, à savoir la réalité ou la vérité après un incident, par curiosité, pour simplifier des questions complexes, à résoudre des problèmes, à commencer une conversation, partager des idées, de faire un plan, et ainsi de cette liste peut continuer. Les enfants demandent constamment des questions qui ils vont apprendre et de développer leurs connaissances.
Les gens qui travaillent dans les services à la clientèle, les services médicaux, les écoles, les services juridiques et sociaux, et dans presque tous les autres aspects du secteur des services doivent posséder de bonnes compétences de questionnement. Juste peut écouter et ne suffit plus, vous devez également savoir comment poser les bonnes questions afin d'obtenir les données et informations nécessaires. En faisant usage de diverses techniques d'interrogatoire sera en mesure de recueillir des informations plus qualitatives, vous en apprendre d'autres plus rapides et plus de volonté, et cela aura un impact positif sur vos relations.

Types de questions

Il existe de nombreux types de questions qui peuvent être utilisés comme une technique d'interrogatoire. Quelques techniques de base, nous résumons brièvement ci-dessous.
  • Questions ouvertes
  • Les questions fermées
  • Demandez entonnoir
  • Des questions de sondage
  • Questions clés
  • Les questions rhétoriques
  • Posez des questions de clarification

Il est important de savoir quel type de questions sont mieux lorsqu'il est utilisé et comment les combiner pour arriver à la meilleure décision ou le meilleur résultat.
Questions ouvertes
Les questions ouvertes qui cherchent des réponses détaillées et explicatives. Ils commencent généralement par un mot de question comme quoi, pourquoi, où, quoi, quand, etc. Il peut être une question pour une explication sur un événement ou une situation, poser des questions sur les détails d'un incident, l'histoire d'un certain événement, expliquant besoins, réflexions sur quelque chose ou quelqu'un, d'idées et de la rétroaction. Les questions ouvertes fonctionnent dans une conversation constructive et montrent un intérêt.
Exemples:
  • Qu'est-il arrivé à la conférence d'hier?
  • Pouvez-vous donner une description de vos besoins et les conditions actuelles?
  • Que pensez-vous de cette conclusion?
  • Qui était présent à cet incident?
  • Comment êtes-vous arrivé à cette conclusion?

Les questions fermées
Les questions fermées ont la propriété qu'ils sont toujours suivies par une réponse très brève comme ?? oui ?? ou ?? n ??. Ces questions sont généralement invités à vérifier si quelqu'un a une politique particulière, procédure, règle, réglementation, l'explication, la discussion a compris. Les questions fermées sont posées en accord ou en désaccord. Les questions fermées Imaginez votre mieux pour ne pas en plein milieu d'une conversation en cours parce que vous courez le risque que l'appel est terminé et vous pouvez manquer des informations importantes. Mots fréquemment utilisés dans ce genre de question sont: être, faire, avoir, peut, peut, etc.
Exemples:
  • Je reçois une réponse d'ici demain?
  • Avons-nous d'accord avec cette décision?
  • Êtes-vous satisfait des services que nous offrons?
  • Est-ce que votre propre ville?

Demandez entonnoir
Supposons que vous demandez la forme d'un entonnoir lors de l'utilisation de ce genre. Un entonnoir a une grande bouche qui se rétrécit progressivement vers le bas. La même chose arrive avec les questions entonnoir. Vous commencez avec des questions très générales sur une situation particulière, puis venez à un point à partir duquel vous pouvez tirer une conclusion. Ce genre de questionnement technique utilisée par les enquêteurs et détectives. Dans les études, ces types de questions utilisées pour recueillir des informations et d'être limitées alors de parvenir à une décision.
Exemples:
  • Quand est-ce l'appel a eu lieu?
  • Savez-vous le nom de la personne que vous avez parlé de cette information?
  • Quel genre de comportement qu'elle affiche?
  • Qu'est-ce que la conversation était au sujet?
  • Quelles questions définissez-vous?
  • Quelle a été la réaction?
  • Ont-ils mentionnent quelque chose de spécifique?
  • Ils avaient un accent spécifique?
  • Comment décririez-vous leur approche?

Des questions de sondage
des questions de sondage sont utilisées pour recueillir plus de détails et d'informations. Ces questions sont posées afin de clarifier tous les doutes ou de malentendus. Ils vous aideront à dire de recueillir plus d'informations de gens qui se cachent quelque chose ou rejettent.
Exemples:
  • Quelle est exactement la situation actuelle?
  • Qui est exactement cette information nécessaire?
  • Quand avez-vous besoin de cette information?
  • Comment savez-vous que cette personne X a été impliqué?
  • Pourquoi avez-vous besoin de cette information correcte?
  • Où exactement allez-vous utiliser cette information?
  • Pouvez-vous être plus précis?

Questions clés
Cette question sert à la personne qui fait ces choses est de former afin qu'il apportera des réponses, même si il a un choix. Ici, il est à craindre que l'interrogateur peut se produire très manipulateur.
Exemples:
  • Eh bien, je pense que ce produit est pas très sensible à vos besoins, que pensez-vous?
  • Que préférez-vous, A ou B, même si les deux ont les mêmes caractéristiques?

Les questions rhétoriques
Les questions rhétoriques sont invités à garder les gens et un auditoire engagé. Il contribue également à rendre les gens pensent de façon créative et sortent du coin avec des idées.
Exemples:
  • Est-pas cette offre fantastique?
  • Ce travail est pas parfait?
  • Ne pas aimer la façon dont cette idée a été mis en place?

Posez des questions de clarification
Ces questions sont utilisées pour authentifier l'information. Une fois la conversation ou la discussion est plus ronde que par efficace confirmer si tout a été discuté.
Exemples:
  • Il suffit de fixer au même, vous choisissez un téléphone fixe avec le haut débit illimité ainsi que la télévision numérique, est-ce correct?
  • Avant de nous finalisons débordement je vérifie juste quelques détails: son, laissez-moi aller à travers cela. Vous fournissez un vol demain à 17h00 avec une arrivée à 20h00. Le dîner est servi à bord, est-ce exact?
  • Je viens de lire ceci sur la confirmation que la livraison aura lieu dans les trois jours ouvrables?
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