Comment les banques peuvent regagner notre confiance

Nous avons besoin de nouvelles banques? Si le secteur financier se réinventer? Et qu'est-ce que les banques de l'avenir? Des questions intéressantes sur les modèles d'affaires, la confiance et la loyauté.

Comment les banques peuvent regagner la confiance des consommateurs?

Au centre de ce débat est la question de savoir comment le secteur financier au cours des dernières années massivement confiance de la clientèle perdue peut récupérer.
Dans les cercles de marketing, il est généralement convenu que seul un changement fondamental dans les modèles d'affaires des banques est en mesure d'atteindre cet objectif. Il ne devrait plus avoir sur objectif à court terme, mais une fidélisation de la clientèle à long terme, qui se tiennent les besoins des clients au premier plan.
À la commission sur la base des ventes des modèles fournissent les mauvaises incitations et sont inacceptables. Contrôle de la clientèle ne devrait plus être une réflexion après coup, mais doit être visible à nouveau partie du modèle d'affaires de chaque banque.

Simple, facile à comprendre les produits financiers

Le consommateur veut aussi et surtout simple et facile à comprendre des produits bancaires. Des clients bien informés et l'autodétermination sont la clé. Ainsi, les clients qui ont besoin de conseils plus mais peut répondre à leurs besoins financiers des services bancaires complets eux-mêmes. Les partisans de cette idée que les consommateurs supposent même une hypothèque devraient être en mesure de régler en toute indépendance à l'avenir.
Les centres d'appels des institutions financières seraient dans cette perspective dans leurs conversations téléphoniques avec le client n'a plus l'opinion, mais ils fournissent un service. Seulement La question cruciale, cependant, est à quel point le client moyen d'un produit financier est trop complexe.

Lorsque les produits financiers sont trop complexes?

La question de savoir quand le produit d'une banque à un client est trop complexe, il peut être pas si simple répondu. De les banques pourraient envisager une diffusion ?? long papillon ?? vraiment si complexe que les gens qui comprennent à peine. Et une hypothèque à leurs yeux probablement facile à comprendre produit standard.
Mais il ne peut pour le client en moyenne à l'achat d'une première maison un aspect très différent. Pour lui, probablement sans aucun conseil bancaire et leurs propres connaissances financières de ce produit d'abord encore assez complexe. Il ya beaucoup de clients pour lesquels les produits bancaires en dehors de la vérification habituelle ou compte d'épargne à un certain degré de complexité à les héberger.

Conseils indispensable pour les contrats à long terme

Beaucoup de produits bancaires ne sont pas seulement en raison de leur complexité reposent sur des conseils solides et fiables, mais aussi en raison de leurs versements à long terme. Par exemple, les clients ont de grandes difficultés dans les questions de retraite, car il ya à la fois la complexité et une longue vie ensemble.
En outre, de nombreux clients ont des problèmes avec bien définir leurs objectifs de placement. Toujours dans ce domaine de sorte qu'il y aura toujours un marché pour les conseils rémunérés et indépendante pour la formulation des objectifs individuels optimales d'investissement. Un slogan commun à cet égard ?? Il faut aller à l'endroit où la rondelle se dirige vers elle, pas l'endroit où il est maintenant ??.

Les clients potentiels choisissent

À la suite de la crise bancaire mondiale en 2008, beaucoup de riches investisseurs ont perdu confiance dans les banques et pris le contrôle de ses affaires financières dans leurs propres mains.
En outre, les banques sont de plus en plus confrontés à une jeune génération de clients de confiance en soi et bien informés. Et puis les banques devront mettre en place à l'avenir. Cette génération sait comment excellentes sources d'information doit être utilisé de la manière correcte. Dans l'avenir, le client choisit et décide.

Google fournit des réponses à toutes les questions, même le mauvais

Résumons les conclusions de cet article nouveau brièvement:
  • Tout d'abord, les clients des banques ont de la difficulté avec des produits complexes, les produits ayant une longue période de temps, mais aussi avec leurs propres objectifs de placement.
  • D'autre part nous avons une génération nous chercher ses propres réponses.

Mais ce qui arrive quand un consommateur équipé avec peu de connaissances financières de ses objectifs d'investissement personnels via un bijzoekt de moteur de recherche? Sans doute apparaît lorsque vous tapez la recherche ?? comparer les investissements ?? une longue liste de portails de comparaison. Mais on peut se demander si à toutes les entrées de cette question était d'accord? Un plan de la vie personnelle et des investissements appropriés un individu ne peuvent pas décider de Google, mais seulement l'investisseur lui-même.
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