Comment gérez-vous avec de mauvaises nouvelles?

Traitement d'un message désagréable que quelqu'un dans sa propre voie. Cela est tout à fait naturel. Il peut être reconnue par une ligne que nous passons tous par. Cela crée son propre droit par son propre ordre et / ou vitesse à laquelle nous allons à travers les étapes. Comment traitez-vous fait de mauvaises nouvelles? Et comment pouvez-vous garder comme porteur de nouvelles considéré? Traitement d'un message désagréable que quelqu'un dans sa propre voie. Cela est tout à fait naturel. Il peut être reconnue par une ligne que nous passons tous par. Mais comment pouvez-vous effectivement les mauvaises nouvelles et comment vous pouvez garder comme porteur de nouvelles prises en compte? Cet article tente d'apporter des éclaircissements.

Cinq phases

En entendant mauvaises nouvelles nous allons à travers cinq étapes vers la transformation. Ces cinq étapes sont nommés, mais l'ordre et la vitesse à laquelle nous allons à travers les étapes varient par personne. Même une ou plusieurs phases peut être d'environ battus. Bien entendu, la nature du message peut également être décisif pour plus d'intensité à une ou plusieurs phases. Pensez à la perte d'un être cher, par rapport à ne pas obtenir une promotion au travail.
Les cinq étapes sont les suivantes:
  • Phase 1: le choc et le déni;
  • Phase 2: les émotions;
  • Phase 3: la négociation;
  • Phase 4: la déception;
  • Phase 5: acceptation.

Relier les cinq phases de la mauvaise nouvelle conversation

Les mauvaises nouvelles sont, par définition, une conversation dans laquelle les émotions jouent un rôle. Vous entendez le «montagnes russes émotionnelles». Le destinataire des mauvaises nouvelles passe par les cinq étapes lors de l'appel, comme indiqué ci-dessus. Les phases seront discutés plus en détail en référence aux mauvaises nouvelles.
Pour ceux qui ont besoin de transmettre les mauvaises nouvelles et doit par conséquent faire l'appel, il ya un certain nombre de règles qui il ou elle peut tenir. En plus de ces règles de base peut être le porteur des nouvelles prennent également en compte les cinq phases: quel stade entre dans le récepteur lors de la conversation et de la façon dont un expéditeur peut répondre au mieux à cette étape particulière?
Une bonne réponse au bon moment peut être essentiel. Si non, le porteur de mauvaises nouvelles risque de causer des souffrances et des problèmes inutiles.

Phase 1: le choc initial et le déni

Le psychisme de l'homme peut en même temps un certain nombre d'informations et de processus. Comme exemple, nous prenons donc le message que transmet le gestionnaire à son employé, ce dernier perdra son emploi. Le message lui-même est pas beaucoup d'informations. Cependant, lors de la réception va dans la tête du récepteur très ?? Qu'en est-il de mon avenir ???, ?? Comment pourrais-je soutenir ma famille? Et payer le ??? hypothécaire. Toutes ces questions prennent tellement de l'esprit humain, il devient surchargé. Entre automatiquement dans le mécanisme de nier en fonctionnement. On croit que cela est juste dit contre eux. ?? Je ne peux tout simplement pas croire! ??
Comment un manager doit gérer cette situation? Comment pouvez-vous se comporter de la meilleure à ce stade? La meilleure action que vous pouvez faire est de se taire. Le récepteur est à ce stade concerné avec lui-même, introverti et fermé du reste, qu'il ne peut pas entendre ce qui est dit plus loin. Le récepteur est très passive. Cela n'a aucun sens de transmettre beaucoup d'informations, il est pas enregistré. La seule chose qui reste est de répéter les nouvelles, mais seulement si le destinataire le demande vraiment ?? est-ce vrai ???
Astuce pour le gestionnaire: Tais-toi et répéter le message, si désiré. Donner au bénéficiaire un moment pour laisser les nouvelles évier. Il est impossible pour le destinataire de nier les nouvelles!

Phase 2: l'émotion

Si le destinataire est par le déni, et se rend compte que les mauvaises nouvelles vient vraiment des émotions comme la colère et la tristesse vers le haut. La façon dont les émotions sortent diffère pour chaque personne. En outre, la nature du message peut affecter le processus. Le terme ?? slash ?? peut à la fois propre et au figuré appliquer. Certains grève avec des mots de lui ?? Tout dépend pas sur lui, mais sur la société ??!. Certains peuvent même aller par l'émotion littéralement de les faire tomber. Bien sûr, également d'autres expressions de l'émotion émergent, comme les pleurs ou regarder diffuse.
Comment le gestionnaire avec cela? Comment pouvez-vous répondre au mieux aux émotions dans cette phase? Les émotions sont très naturelle et personnelle. Vous ne pouvez pas changer, certainement pas à un autre. Et vous ne devriez pas vouloir changer. Que cela se produise. La meilleure chose à faire est de refléter les sentiments et les émotions. Faire preuve de compréhension, mais ne perdez pas votre rôle en tant que gestionnaire.
Astuce pour le gestionnaire: Refléter les sentiments. Montrer aucune réaction excessive!

Phase 3: Négocier

Reçu mauvaises nouvelles est pas agréable. Idéalement, vous voulez faire les nouvelles défait. La première réponse naturelle, émotionnel de l'homme est en réalité une tentative de transformer tout ?? Il est pas vrai ??!. Ceci est une tentative futile et passer rapidement de l'un à la phase suivante: les négociations pour annuler les mauvaises nouvelles. Dans l'exemple de l'exemple de démission, des propositions seront faites comme ?? Si je loue ma soumission, ou à un emploi de moindre salaire, je peux rester ???. Ces sauts comme un chat acculé.
Comment allez-vous ici en tant que gestionnaire de rejoindre? Comment pouvez-vous répondre au mieux à ce stade? La seule bonne façon est une action ferme. Ne soyez pas tenté, ne participent pas aux négociations. Utilisez la base de votre décision et répéter si nécessaire. Et certainement pas dans la discussion. Cette phase est difficile pour le gestionnaire car ils doivent maintenant être résolument contre la personne avec qui on peut également accumulé un lien personnel dans tout ce temps de travailler ensemble.
Astuce pour le gestionnaire: Soyez cohérent et garder les armes. Convaincre le destinataire que la décision est définitive et que le changement de la situation est inévitable!

Phase 4: la déception

Puis vient le moment que le bénéficiaire réalise vraiment que tout cela n'a pas de sens. Il entre dans la phase de déception.
Comment pouvez-vous en tant que gestionnaire gérer? Comment pouvez-vous répondre au mieux? Donner au bénéficiaire un moment. Il est un choc, mais aussi le temps d'aller. En tant que gestionnaire, vous pouvez influer sur le cours de l'appel en se déplaçant à rendre des accords concrets sur le point d'effectuer des transactions commerciales. Cela implique de prendre un moment pour l'attitude de l'entreprise, mais qui est une bonne chose. Ne pas aller dans l'atmosphère négative de déception au niveau du récepteur.
Astuce pour le gestionnaire: Soyez patient, donner un certain temps pour pleurer. Puis passer à des accords concrets pour terminer

Etape 5: Acceptation

Après la déception sera également le bénéficiaire doit se regrouper et de se concentrer sur l'avenir. Il est l'acceptation du nouveau lieu.
Comment pouvez-vous en tant que gestionnaire pour aller avec elle? Coupez la ligne de la phase précédente: faire des accords concrets et envoyer à l'issue de l'appel. Si l'employé être trop émotionnel et donc la situation où il ne serait pas réaliste de traiter dans le même appel à des engagements concrets pour compléter le cas, vous pouvez décider de faire une nouvelle nomination. Soyez clair que cette nouvelle nomination ne cherche pas à revenir sur la décision!
Astuce pour le gestionnaire: Faire des accords concrets et de conclure la conversation. Vous créez clarté et il est également le récipiendaire quelque chose. En confirmant que vous soutenez le récepteur.
3

Commentaires - 0

Sans commentaires

Ajouter un commentaire

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Caractères restants: 3000
captcha

Ajouter L'article

title
text
Caractères restants: 5000