Call center et les scripts en bref

Tout le monde semble avoir parfois l'expérience, en particulier autour de l'heure du dîner: les gens qui appellent un fournisseur d'énergie, un abonnement à un magazine, une action de charité. Quelqu'un qui fait cela est officiellement appelé un télévendeur, il semble genre de travail est appelé télémarketing, et pour qui une belle emploi rémunéré à temps partiel: il est de travailler dans un centre d'appel.

Emploi à temps partiel dans un centre d'appel

Un centre d'appel est toujours à la recherche pour le personnel avec une voix de téléphone clair; les gens devraient être en mesure de bien parler et de ne pas avoir une voix trop ennuyeux. Une voix de téléphone convivial et joyeux qui de l'autre côté peut entendre clairement ce qui est dit. Les centres d'appels travaillent souvent avec les élèves, mais aussi d'autres personnes peuvent y aller. Vous pouvez dans une certaine mesure d'indiquer vos propres heures, qui peuvent être de quelques heures par jour, surtout à l'heure du dîner, vous êtes les bienvenus. Vous serez mis avec d'autres personnes dans une chambre, et le téléphone va essayer de vendre des produits. Toujours la même histoire à raconter sur le téléphone de sorte. Financièrement, il peut être intéressant, parce que les centres d'appels Toujours récompenser ceux qui obtenir de bons résultats. Ainsi, un emploi à temps partiel dans un centre d'appels peut être un emploi à temps partiel mieux rémunérés travaillent dans un supermarché ou en soins infirmiers ou dans les serres.

Télémarketing

La vente de plus le téléphone est appelé télémarketing. Parfois, il fait appel à des gens qui savent qu'ils vont être appelés; sur un formulaire ou sur un site Web avez-vous quitté votre numéro de téléphone. Ces gens vont réagir de bien vouloir de toute façon. Souvent, cependant, il est livré aux appels de télémarketing de gens qui ne savent pas qu'ils vont être appelés. Il se peut qu'il existe des nombres aléatoires tapées, mais généralement ils appellent les numéros qui ont acquis la société en quelque sorte. Parfois, cela passe par le livre de téléphone. Il ya une préférence pour les appels vers l'heure du dîner, parce que la plupart des gens sont à la maison et répondre au téléphone. En même temps que la raison pour laquelle tant de gens détestent télémarketing. Qui peut conduire à mettre remarques légèrement hostiles contre des télévendeurs. Les choses qui sont les plus vendus par téléphone ses abonnements à des magazines d'essai, écoulement vert et gris, des dons à un organisme de bienfaisance, et des appels sur un autre fournisseur.

Les télévendeurs ont scripts

Certains centres d'appels fonctionnent entièrement avec des histoires dactylographiés. Le télévendeur elle lit. Autres centres d'appels de travailler avec un début qui est toujours la même. Et puis, le télévendeur doit écouter attentivement le client afin de déterminer quelle est la phrase suivante. En fin de compte, l'objectif est toujours d'obtenir un produit vendu devient généralement partie de la conversation enregistrée dans laquelle le client donne son consentement. Si il n'y a pas de scripts complètement développés, il ya des scripts sur la façon de répondre aux commentaires des clients. Donc, ne pensez pas quand vous êtes à l'autre bout du téléphone, vous devez donner une réponse simple pour se débarrasser de lui! Exemple: si vous dites: «Je ne suis pas intéressé» il est dit dans le script de l'appelant «voulez-vous s'il vous plaît mettre de l'argent", sachant qu'un client y va souvent, puis l'appel peut encore continuer?. Pour terminer un appel, vous devez donner une réponse qui peut conduire à une contre-réaction de l'appelant!

Centre d'appels dernière?

De plus en plus de gens sont en colère et irrités par les centres d'appels. Les centres d'appels savent que moi-même. Il ya un code de conduite dont la plupart adhèrent à. Vous pouvez à travers un Infofilter spécifier que vous souhaitez être appelé par les centres d'appels. Avec un peu de recherche sur Internet, vous pouvez trouver une autre façon de traiter avec votre irritation. Les employés d'un centre d'appel sont formés à savoir qu'ils ne peuvent pas simplement raccrocher sur un client. Ainsi, vous pouvez comme botheration client de revenir en arrière. Il ya des scripts compteur sur l'Internet; scripts facilitant la réponse à la société, au lieu de cela, ils commencent à poser des questions, vous vous ces questions, telles que «qui suis-je parler?" "Comment avez-vous eu ce numéro?" "Combien de temps vous fait cela?" »lire ce magazine vous aussi?" Très commune est également à-dire, par exemple: «Attendez une minute, faire bouillir les pommes de terre," et puis vous les laissez attendre quelques minutes.
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